Preguntas Frecuentes
Algunas cosas que debes saber sobre el proceso de compra, devoluciones y más.
Proceso de compra
Se le solicita al comprador al momento del pago el DNI del titular, por más que pague con billeteras virtuales, para verificar la titularidad en el cupón.
Los responsables de las entregas solicitan al momento del pago que muestren DNI y tarjeta de crédito para para verificar titularidad de la tarjeta, debe coincidir con el nombre en el troquel, lo mismo si paga con billeteras virtuales.
Si así lo deseas, existe la posibilidad de abonar con tarjeta de crédito al momento de recibir el pedido (opción válida únicamente para envios con transporte propio en CABA y GBA). Nuestro personal lleva el dispositivo posnet al sitio de entrega para concretar la operación. En ese caso, es necesario que el titular de la tarjeta se encuentre presente para verificar su identidad y firmar el cupón correspondiente. Para ésta opción debes contactarnos a través de Whatsapp.
Podes hacer tu pedido a través de Whatsapp y abonar por transferencia bancaria (seguramente podamos generar una mejora respecto a los precios publicados). Los productos se entregan
Al momento del retiro deberá mostrar el DNI para corroborar la información de la venta.
Los productos cuentan con garantía emitida por el fabricante. La duración y validez de la misma varía en función del tipo de producto y fabricante.
Para reclamos por garantías, el mail de contacto es servicecasahector@hotmail.com
Desde allí recepcionaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.
Los productos de dichas marcas cuentan con garantía (ver aclaración respecto a modelos).
Para hacer uso de la garantía, se requerirá el talón con código de barras en el cual se indica modelo y medida. La presentación de dicho talón es requisito INDISPENSABLE para hacer uso de la garantía. El extravío del mismo anula los términos de garantía.
Los primeros 6 meses desde la fecha de compra la cobertura es total (se procede al cambio una vez que el fabricante haya autorizado el mismo).
Los productos Suavegom cuentan con garantía 100% por un período de 3 meses desde la fecha de compra.
Pasado ese período, corresponde un reconocimiento decreciente de la garantía. Esto es en función del tiempo transcurrido desde la compra y el daño que presenta el producto.
Extensión de la garantía
Ciertos modelos permiten extender la cobertura total a un período de un año de forma gratuita. Para ello, el cliente debe registrarse en la en la sección de Garantías de la web del fabricante. Para dicha activación, será necesaria la factura de compra y el talón de garantía.
En caso de existir inconvenientes a la hora de cargar la garantía extendida en la web del fabricante por favor comunicarse a servicecasahector@hotmail.com.
NOTA: Las almohadas no cuentan con garantía.
Los siguientes modelos cuentan con garantía por 6 meses, sin posibilidad de extensión, en todas sus medidas.
- Colchón Piero Body Pro.
- Colchón Suavestar Lucky
Cambios y devoluciones
Horario de Atencion al cliente:
Dirección: Av. 12 de Octubre 3843, Quilmes Oeste. Buenos Aires.
Teléfonos: 4280-1300/6157.
Mail: casahectorquilmes@gmail.com
Horarios: Lunes a Viernes de 08:00 a 12:00 y de 15:30 a 19:30. Sábados de 08:30 a 13:00.
Si necesitás realizar un cambio de producto por gusto personal:
Se realiza sujeto a stock disponible (comunicación dentro los 7 días corridos posteriores a la compra). Pasado ese plazo no se aceptarán devoluciones. El costo de envío correspondiente a las devoluciones y/o cambios siempre es a cargo del cliente.
Los productos se aceptarán sólo en excelentes condiciones, sin uso, en su empaque original y con etiquetado si lo tuviese.
Los reembolsos se realizan conservando tickets impresos o comprobantes de pago.
Problemas con el producto:
Antes de entregar el producto, nuestro personal chequea que el mismo se encuentre en óptimas condiciones. Por lo tanto, una vez que el cliente haya firmado el remito de conformidad (ya sea entregado con transporte propio o a través de encomienda), no se aceptarán reclamos por fallas o daños. Por eso es muy importante que el cliente verifique el estado del producto previo a dar su conformidad con lo recibido.
Si tenés la posibilidad de acercarte a nuestra tienda a conocer el producto, mucho mejor. Siempre vas a encontrar a alguien dispuesto a darte una mano con tu elección. Lo más importante para nosotros es que nuestros clientes se vayan de nuestra tienda convencidos de que hicieron una buena compra.
Si por motivos de distancia no podes venir, te sugerimos acercarte a alguna tienda cercana a tu domicilio para poder ver y probar el producto.
De esa forma, podrás sacarte todas las dudas respecto a medidas, calidades y caracterísitcas generales. Y lo más importante, evitarte gastos de devolución o cambios innecesarios derivados de una mala elección del producto.